En 2L Distribuciones, con domicilio en Calle 63B Sur #32-552, Sabaneta, Antioquia (Colombia), correo electrónico DouLDistribuciones@outlook.com y WhatsApp 333 247 3274 queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las garantías, los cambios, el derecho de retracto y la reversión del pago, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Garantía de los productos
Todos nuestros productos son originales. Si recibes un producto defectuoso, vencido, en mal estado o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te lo cambiaremos por el mismo producto o, si no hay disponibilidad, te devolveremos el dinero.
Derecho de retracto
Si compraste como consumidor final a través de nuestra tienda en línea, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Condiciones:
- El producto debe devolverse sin usar, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
- Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Te devolveremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.
Por razones de higiene y seguridad, la ley excluye del retracto los bienes de uso personal. Por eso no podemos recibir cosméticos que hayan sido abiertos, probados o a los que se les haya retirado el sello.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación, cuando:
- Hayas sido víctima de fraude o se trate de una operación no solicitada.
- No hayas recibido el producto.
- El producto recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para hacerlo, avísanos por escrito y presenta la solicitud ante la entidad emisora de tu medio de pago. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Compras mayoristas
Las compras realizadas para reventa por clientes mayoristas no se consideran relaciones de consumo final; los cambios por defectos de fábrica o error en el despacho se atienden con las mismas condiciones de garantía descritas arriba.
Cómo hacer una solicitud
Escríbenos a DouLDistribuciones@outlook.com o por WhatsApp al 333 247 3274 con tu nombre, número de pedido, el motivo y fotos del producto.
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.