1. Responsable del tratamiento
2L Distribuciones, con domicilio en Calle 63B Sur #32-552, Sabaneta, Antioquia (Colombia), correo electrónico DouLDistribuciones@outlook.com y WhatsApp 333 247 3274, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de 2ldistribuciones.com y de sus canales de atención, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
2. Datos que recolectamos
Nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y facturación, historial de compras y, para clientes mayoristas, la información de su negocio. No recolectamos datos sensibles. Los datos de pago son procesados directamente por las pasarelas de pago; no almacenamos datos de tarjetas.
3. Finalidades
- Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Crear y administrar tu cuenta, incluida la validación de clientes mayoristas.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de retracto o reversión.
- Enviarte información sobre productos, promociones, cupones y novedades por correo electrónico, SMS y WhatsApp, cuando lo hayas autorizado, respetando los horarios y la frecuencia de la Ley 2300 de 2023. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Personalizar esas ofertas según las categorías, marcas y productos que consultas en la tienda, solo si autorizaste recibir comunicaciones. Mientras navegas sin autorizar, esa información se guarda únicamente en tu navegador y no se asocia a tu nombre ni a tu correo. Si te das de baja, eliminamos ese historial.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
5. Área responsable de atender consultas y reclamos
Las solicitudes se atienden a través del correo DouLDistribuciones@outlook.com o del WhatsApp 333 247 3274.
6. Procedimiento
- Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo, prorrogables por 5 días hábiles más informando el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): deben incluir tu identificación, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos de soporte. Se responden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado.
8. Vigencia
Esta política rige desde el 6 de noviembre de 2026. Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial contigo y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial será informado en este sitio antes de su aplicación.